Politique de Confidentialité

1. Quel type d'informations recueillons-nous ?

La société AE RÉSEAUX reçoit, collecte et stocke toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons :

• L'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet
• Les identifiants de connexion et adresses e-mail
• Les informations sur l'ordinateur, la connexion et l'historique des interactions
• Les informations d'identification personnelle (nom, adresse, téléphone, communications)
• Les détails de paiement (informations de carte de crédit)
• Les commentaires, retours et recommandations

Nous utilisons des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer.

2. Comment recueillons-nous les informations ?

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées dans cette politique.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et exploiter nos services de conciergerie
• Fournir aux utilisateurs une assistance et un support technique permanents
• Pouvoir vous contacter avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels
• Créer des données statistiques agrégées pour améliorer nos services
• Se conformer aux lois et règlements applicables

4. Comment stockons-nous vos données ?

La société AE RÉSEAUX stocke ses données chez des hébergeurs sécurisés, utilisant des serveurs protégés derrière un pare-feu. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

5. Communication de vos données

Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, résoudre des problèmes, résoudre un litige, collecter des frais ou sommes dues, sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour faire respecter notre contrat d'utilisation et les lois applicables.

À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.

6. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour des raisons importantes, notamment pour :

• Offrir une expérience optimale à nos visiteurs et clients
• Identifier les membres enregistrés (utilisateurs inscrits sur le site)
• Surveiller et analyser les performances, le fonctionnement et l'efficacité de la plateforme
• Garantir la sécurité de notre plateforme et la sûreté de son utilisation

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de paramétrer vos préférences en matière de cookies.

7. Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en demander une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre
• Droit de définir des directives post-mortem : décider du sort de vos données après votre décès

8. Retrait du consentement

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour cela, veuillez nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : AE RÉSEAUX – 91 route des Romains, 67200 STRASBOURG

9. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des durées légales de prescription applicables :

• Données clients : durée de la relation commerciale + 5 ans après la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)
• Données de prospection : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact
• Cookies : durée maximale de 13 mois

10. Transferts de données hors UE

En principe, vos données sont traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait avoir lieu, nous nous assurerions de la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décision d'adéquation, etc.).

11. Mise à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications et clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous informerons via le site de sa mise à jour.

12. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :www.cnil.fr