Co vlastně oddaný UHNWI concierge za den udělá? Vyprávění funguje od 7:00 do půlnoci. Každá hodina říká práci, kterou nikdo neukazuje.
Hodně mluvíme o luxusních službách concierge. Jen zřídka ukazujeme, co to znamená na denní bázi. Zde je typický den – rekonstruovaný ze stovek skutečných dní – oddaného concierge UHNWI se sídlem ve Štrasburku.
7:00 – ranní briefing
Telefon vibruje. Není poplach — Signální zpráva od paní K.: "Děti potřebují své lyžařské oblečení na pátek. Jsou na chatě Vogézy. Chata je od března zavřená." První problém dne. Bude vyřešen do 9:00: náš místní poskytovatel služeb otevře chatu, vyzvedne oblečení a nechá je doručit kurýrem do hlavního bydliště v pátek ráno před odchodem školy.
8:30 – Lékařská koordinace
Pan Otec K. má následnou kontrolu na kardiologii v 10:30 hod. Náš obětavý řidič ho vyzvedne v 9:45, doprovodí ho do kanceláře, počká ve vozidle a odveze zpět. Diskrétní SMS potvrzuje, že vše proběhlo v pořádku. Pan K. nemusel nic organizovat.
10:00 – dodavatel, který selže
Stravovatel plánovaný na sobotní večeři se ruší. 35 míst. Gurmánské vegetariánské menu. Aktivujeme naši síť: za 45 minut soukromý kuchař z našeho notebooku potvrdí svou dostupnost. Připraví náhradní menu, které potvrdíme s paní K. hlasovou zprávou v 11:15. Krize vyřešena. Zákazník se nikdy nedozví, že došlo k problému.
12:00 — Oběd, který nikdy není oběd
Zatímco v kanceláři sníme sendvič, zvládáme zároveň: potvrzení rezervace v Buerehiesel na úterní večer (stůl 6, zahradní okno, zmínka o alergii japonského hosta na ryby), kontrolu smlouvy o údržbě bazénu ve druhém domě a objednání 3 krabic Riesling Grand Cru Schlossberg od partnerského vinaře.
14:30 — Nemožná žádost
Volá pan K. „Potřebuji dárek pro svého korejského partnera. Odjíždí zítra ráno. Něco alsaského, jedinečného, nezapomenutelného. Ne víno. » Za 90 minut: kontaktujeme mistra skláře z Meisenthalu, získáme podepsaný současný kus (limitovaná série), necháme ho zabalit do krabičky na míru s kartičkou v korejštině a doručíme do hotelu partnera do 18:00.
17:00 — Prázdninová logistika
Nyní se připravují únorové prázdniny. Chata rezervovaná v Megève, pro děti zamluvený soukromý lyžařský instruktor (stejně jako loni – milují to), soukromý kuchař potvrzený na 10 ze 14 dnů, transfer helikoptérou Štrasburk → Megève v den odjezdu. Vše je v zabezpečeném sdíleném dokumentu, který madame K. ověří jedním kliknutím.
19:30 — Konec dne (teoretický)
Plocha se zavře, ale telefon zůstane zapnutý. Poslední kontrola: správce majetku ve Vogézách potvrzuje, že kotel byl servisován (zásah jsme měli naplánovaný před 3 týdny). Odečty měřidel se zasílají manažerovi. Všechno je v pořádku.
23:15 — Pohotovost, která nemůže čekat
Signální zpráva od pana K.: „Můj let do Curychu zítra v 7:00 je zrušen. Kritická schůzka v 10:00 » Za 20 minut: transfer autem na EuroAirport rezervován v 5:00, náhradní let identifikován přes Basel-Mulhouse v 6:40 (přílet: letiště Curych potvrzeno u řidiče v 7:25 → cesta do Švýcarska. 23:40, pan K. obdrží kompletní itinerář Může spát.
Co odhaluje tento den
Oddaný recepční UHNWI neprodává luxus – prodává čas, mír a kompetence. Každý den je jiný, ale princip zůstává stejný: předvídat, než se zákazník zeptá, řešit, než si bude dělat starosti, a zmizet, než si toho všimne.
Často kladené otázky
Je vyhrazený concierge k dispozici 24 hodin denně?
Ano. Naším závazkem je 24/7 dostupnost pro případ nouze. Rutinní požadavky jsou zpracovávány v prodloužených hodinách (7:00 až 22:00), v případě nouze kdykoli.
Kolik rodin spravuje vyhrazený concierge?
Vyhrazený concierge je přidělen maximálně 2 až 4 rodinám v závislosti na intenzitě delegování. To zajišťuje důvěrnou znalost zvyků a preferencí každé rodiny.
Jak funguje počáteční podpora?
Dvouhodinový důvěrný rozhovor vám umožní zmapovat vaše potřeby, vaše zvyky, vaši síť stávajících poskytovatelů. Poté postupně obnovíme koordinaci během 2 až 4 týdnů.
