On parle beaucoup de conciergerie de luxe. On montre rarement ce que cela signifie au quotidien. Voici une journée type — reconstituée à partir de centaines de journées réelles — d'un concierge dédié UHNWI basé à Strasbourg.
7h00 — Le briefing matinal
Le téléphone vibre. Pas une alarme — un message Signal de Madame K. : « Les enfants ont besoin de leurs tenues de ski pour vendredi. Elles sont dans le chalet des Vosges. Le chalet est fermé depuis mars. » Premier problème de la journée. Il sera résolu avant 9h : notre prestataire local ouvrira le chalet, récupérera les tenues, et les fera livrer par coursier à la résidence principale avant le départ de l'école vendredi matin.
8h30 — La coordination médicale
Le père de Monsieur K. a un rendez-vous de suivi cardiologique à 10h30. Notre chauffeur dédié le récupère à 9h45, l'accompagne jusqu'au cabinet, attend dans le véhicule, et le raccompagne. Un SMS discret nous confirme que tout s'est bien passé. Monsieur K. n'a rien eu à organiser.
10h00 — Le fournisseur qui fait défaut
Le traiteur prévu pour le dîner de samedi annule. 35 couverts. Menu végétarien gastronomique. Nous activons notre réseau : en 45 minutes, un chef privé de notre carnet confirme sa disponibilité. Il prépare un menu de substitution que nous validons avec Madame K. par message vocal à 11h15. Crise résolue. Le client ne saura jamais qu'il y a eu un problème.
12h00 — Le déjeuner qui n'est jamais un déjeuner
Pendant que nous mangeons un sandwich au bureau, nous gérons en parallèle : la confirmation d'une réservation au Buerehiesel pour mardi soir (table de 6, fenêtre côté jardin, mention des allergies au poisson de l'invité japonais), la vérification du contrat de maintenance de la piscine de la résidence secondaire, et la commande de 3 caisses de Riesling Grand Cru Schlossberg chez un vigneron partenaire.
14h30 — La demande impossible
Monsieur K. appelle. « J'ai besoin d'un cadeau pour mon partenaire coréen. Il repart demain matin. Quelque chose d'alsacien, d'unique, de mémorable. Pas du vin. » En 90 minutes : nous contactons un maître verrier de Meisenthal, obtenons une pièce contemporaine signée (série limitée), la faisons emballer dans un coffret sur mesure avec une carte en coréen, et la livrons à l'hôtel du partenaire avant 18h.
